[안내] 제5주(3.31.목) 강의안 추가 (정보서비스와 이론의 발전) (스크랩 본문 허용)

* >;정보서비스론<; 친구들 보세요~

에고..판서를 않는 습관이 배어선지 판서보단 블로그에 적는 글이 더 익숙해졌네요. 습관의 무서움!!! 고로, 정보서비스 이론 추가 부문, 이번주 분은 아래에 추가합니다. 스크랩 혹은 출력하심 되겠어요. 고로, 이번 주엔 필기 없습니당!

=<; 출처: 박준식. 2010. 정보서비스론(개정증보판). 49~77.

2. 정보서비스와 이론의 발전

2.1 정보서비스의 발전

o 정보서비스: 이용자 협조 + 질문에의 해답

(1) 도입 초기

. 공공도서관(1850~), 대학도서관(1875~)의 발전: 도서관의 new 봉사유형 요구

. S.S.Green: 사서의 불친절성 지적: good manner, 품위, 편안함, 사회적 지위 필요

=<; 도서관이 '성스런 장소'가 아닌, '봉사' 기능 가진 기관으로의 변모의 계기가 됨

. M.Dewey: 참고사서의 주요업무= 이용자협조, 대학도서관에 참고실 마련

. 대학교과목에 '참고업무'가 공식채택(주요전환점!)

- '참고업무'; 사서 손 거친 도서관 자료를 이용자가 쉽게 접근하도록 도와주는 것, 이용자 위해 사서가 복잡하고 찾기 어려운 목록 사용법 알려주고 질문에 답해주는 협조

(2) 20세기 전반: 정보서비스의 성장(정보서비스가 중요해짐)

. 공공도서관:

20C전반 대규모 공공도서관이 보다 전문적.적극적 정보서비스 수행 위해=<; 정보서비스 영역 확장 + 주제별 부문화 시행=<; 즉, 공공도서관의 주제부문화 이루게 됨

- 주제부문제도의 사서에의 영향; 사서의 주제전문가화 + 이용자지향적(보다 전문적으로 도움) 서비스의 기초가 됨

. 대학도서관:

- 1900년 이후, 도서관대학(library college)화; 즉 정보서비스 = 학생들의 자율학습 위한 중요한 교육적 기능으로 인정받음

- 20C중반; 대학도서관의 분관성립으로=<; 정보서비스에서도 본관(학술도서 수집+전문적 질문에 해답 제공)과 분관(일반도서 수집+안내서비스적 역할 수행)의 역할 분담이 시행됨

. 학부도서관, 학과도서관: (전문도서관의 영향 받아) 교수.대학원생 대상으로 정보서비스 제공

. 전문도서관: 20C 전반, 도서관계 전반의 정보서비스 발달에 大大 영향

- 전문도서관; by 정부기관.기업체.연구단체 등 / 특정분야 직업인 대상 / 전문적 서비스 수행

- 선구적 업적; C. McCarthy의 위스콘신주 입법조사부의 활동(주의회 의원 정보수집 돕기 위해 신문 스크랩, 광고지.팜플렛 수집, 전보.우편으로 관계자에게 조회, 직접 현장조사=<; 의원에게 정보제공시에는 정보를 평가.가공(필요 부분을 발췌.요약.도표화).중요문제는 보고서 작성 및 출간까지)=<; 美LC의 입법조사를 위한 정보서비스의 기초 확립)

- 1차 대전 후에는 기업체의 연구.개발 부문 도서관의 활발활동; 정보서비스의 발전 견인 (사서가 문헌 탐색, 탐색문헌의 평가에 기초해 연구전망지 작성, 초록속보 만들며, 통계 데이터 수집, 관리, 번역, 매뉴얼이나 설명서 기타 출판물의 작성, 편집 등의 서비스 수행

. 정보서비스 발전에 있어 전문도서관의 주요 역할:

- 전문도서관의 이러한 상당 수준의 정보서비스; 대규모 공공도서관과 대학도서관, 정부기관, 의료기관 등에 큰 영향 미침 + 주제전문가에 의한 정보서비스의 새로운 가능성 시사 too.

-(다른 관종과 달리) 전문도서관은도서관 장서구성이나 소장 >; 서비스의 제공 위해 존재; 이는 이용자를 위해 정보를 종합적으로 준비할 수 있는 능력을 기본으로 하여=<;높은 수준의 정보서비스 시행 + (과거 공공.대학도서관에서 선호되었던) 지도 및 교육기능은 퇴조되고 정보제공이 강조됨

(3) 20세기 후반의 발전과 현재의 양상

① 정보산업의 발전과 영향: 상용DB, DB 벤더, 출판사의 전자저널 발간, 정보중개사.검색서비스

② 도서관 네트워크의 구축: OCLC, WLN등: 공동편목.협동서지DB개발 및 유지.서지정보확인.상호대차.문헌배달서비스.참고질문과 해답 협동으로 정보서비스 발전시킴

③ 전자매체의 진보: DVD, e-book etc.

④ 인터넷 환경의 영향:모든 유형의 정보 통합 추세

(4) 우리나라의 발전 추이

.조선시대부터 오늘날 정보서비스와 동일한 개념의 정보서비스 존재: 집현전.홍문관 학사, 춘추관 사관의 역할

. 1950년대 미국의 영향하의 도서관 활동 소개되면서: 정보서비스에의 관심 시작

. 이후 대학도서관 간 상호대차, 특수도서관 중 국회도서관.산업연구원의 2차자료 발간, KERIS의 학술정보전자네트웍(RISS4U), 국가전자도서관(정보자원의 공동이용체제 구축), KISTI(전문도서관의 상호협력및 과학기술 지식정보의 인프라 구축), 대학도서관들의 학술정보공동활용협의회,한국사립대학교 도서관협의회.국공립대학교 도서관협의회.한국의학도서관협회.신학대학 도서관협의회(회원 상호간 정보공유), 상업DB 등

2.2 정보서비스 이론의 발전

.고려사항: 인적협조의 필요성과 가치에 대한 보편적 인식, 제공되는 협조의 본질과 범위

(1) 보수적 이론(conservative theory): 교육이론, 최소이론

. 이용자 교육에 기반; 도서관.자료 이용의 주체와 책임은 이용자가, 사서는 이용자가 잘 이용할 수 있도록 지도만 해주면 된다고 봄

.1930년대에 크게 성장~1980년대 정보화사회부터 다시 중요시됨

. 정당성; 도서관교육 =<; 생애교육으로 이어질 수 있다고 봄

(2) 진보적 이론(progressive theory):자유이론, 최대이론

. 봉사 = 정보의 직접제공 형태로 나타남; 이용자의 참고사서에 대한 신뢰와 능률성에 바탕 둠

. J. I. Wyer; 최소한의 봉사에 안주중인 사서의 불성실 비판하면서 도서관은 이용자에게 무제한 서비스 제공 의무 있으며 + 이용자가 원하는 것은 서비스(not 단순 지시/교육)

. 장점: 교육적 이론과의 논쟁 통해서 정보서비스의 이론 발전시키는 계기 + 나아가 도서관 현장에서의 서비스의 질적 수준 높이는 효과

. 단점: 현실적 여건 부족시엔 시행 어려움, 전관종 모든 계층의 이용자 모두에게 적용되기엔 어려움

(3) 중도 이론(moderate theory): 보수+진보, 교육+정보, 현장에서가장 인기있는 이론

. 보수적 이론=<; 진보적 이론으로의 과정 중에 나타난 과도기적 이론

. 대표: C. McCombs(정보서비스의 기능 = 문헌이용에 있어 이용자 도움)

. from; 자원(사서.시설.자료)의 부족 =<; 정보제공의 필요성은 인정하나 현실적 부족으로 인해 수요와 능력 간 실행 가능한 중간적 견해 제시

. 특징: 보수와 진보의 타협, 교육과 정보제공의 넘나들음(case-by-case; 그 때 그 때 상황에 따라 교육도, 정보제공도 가능), 일관성은 없지만, '경우에 따라서'로 인해 오늘날 많은 공공.대학도서관에서 채택

(4) 참고과정이론:(theory of reference process)

. 질문~해답에의 전체 참고과정을 단계별로 분석=<; 이용자-사서의 관계, 질문-해답의 관계 파악=<; 이들의 공통 양상 분석하여 정보서비스의 효율성 도모

. 특징: 효율적 정보제공 = 이용자, 사서, 정보원 세 요소의 상호작용이 이상적인 방향으로 진행될 때 가능하다고 봄,단, 이념보다는>; 방법적.기술적 문제(효율적 정보제공을 전제로, 이를 위해 어떤 절차와 방법이 요구되는가의 방법론에 관한 것)

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