건설공사 품질관리

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I. 건설공사 품질관리

1. 품질의 정의
품질이란 말이 기존의 전통적인 개념으로부터 최근의 전략적인 개념으로 발전하면서 여러 가지 뜻을
가지고 있다. 품질의 전통적인 개념은 `오래 쓰고, 질기고, 튼튼한 것`등과 같은 품질의 물리적 성질을
객관적으로 표현되어 왔다. 그러나 현대 산업사회의 변화와 함께 오늘날 경쟁사회의 경영자들은 점차 `
고객의 욕구를 충족시키는 것` 이라고 하는 전략적 품질의 개념에 관심을 갖게 됨으로써 품질의 주관적
성질의 측면이 부각되고 있다.
오늘날 품질의 정의는 학자들에 따라서 여러 가지로 정하여지고 있는데 그 가운데 몇 가지 예를 들면
다음과 같다.
데밍(Deming) : 최대로 유용한 제품
쥬란(Juran) : 사용목적에의 적합성
파이겐바움(Feigenbaum) : 마케팅·설계·제조·보전의
차원에서 고객의 기대를 충족시키는 제품과 서비스의
종합적 특성
크로스비(Crosby) : 요구조건에의 부합성
국제표준화기구(ISO) : 고객의 명시적·묵시적 욕구를 충족시킬 수 있는 제품과
서비스의 총체적 특성

위의 다섯 가지 정의는 각기 특정부분을 강조하고 있기 때문에 상호 보완의 차원에서 포괄적으로
고려하는 것이 바람직하다.
사용자 입장에서 품질을 사용하는 사람들의 요구를 충족시켜야 한다는 전제 아래 `용도에 대한 적합성
(fitness for use)`이라는 말로 데밍과 쥬란은 간단히 표현하고 있다.
크로스비는 품질을 우량·고급·일류 등과 같은 절대적 개념으로 보는 것은 그릇된 가정이라고 전제하고
생산자 입장에서 품질을 `개별고객의 요구사항에 대한 일치성(conformance to requirement)`을
추구하면 되는 것으로 정의하고 있다.
따라서 요구조건에 일치하지 않으면 품질불량이라고 보는 것이다. 예를 들어 아무리 고급의 저택이라도
주택의 모든 요건에 일치하지 않으면 품질이 불량이며, 소형주택이라도 주택의 모든 요건에 맞으면
품질이 우량인 것이다. 그리고 국제표준화기구의 정의는 쥬란의 `사용목적에의 적합성`이라고 내린
정의를 사회적 관점에서 설명하고 있다.
즉 그것은 명시적으로 표출된 것이든 묵시적으로 인정된 것이든 간에 모든 욕구를 다함께 충족시키는
총체적 품질을 강조한다. 파이겐바움의 정의는 먼저 사용자(고객)의 입장에서 요구사항·적합성 및
기대성의 기준들을 명시하고 있으며 또한 생산자 입장에서 품질을 달성하는데 중요한 역할을 하는
기업의 주요 부문만 마케팅·설계·제조·설비보전 등을 명시하고 있다. 그러므로 국제표준화기구와
파이겐바움은 다 같이 품질에 대한 그들의 정의를 주관적측면(사용자입장)의 품질과 객관적
측면(생산자 입장)의 품질을 결합한 총체적 품질을 강조하면서 제조된 제품과 인도된 서비스에 적용하고
있다.
한편 우리나라의 품질정의는 1996년 한국산업규격(KS A 3001)으로 다음과 같이 규정하고 있다.
`물품 또는 서비스가 사용목적으로 만족시키고 있는지의 여부를 결정하기 위한 평가의 대상이
되는 고유의 성질·성능의 전체`
이 정의는 제품이나 서비스의 품질을 평가함에 있어서 품질이 사회에 미치는 영향에 대해서도 고려할
필요가 있다는 점과 그리고 품질에는 여러 가지 특성이 포함된다-
예컨대 콘크리트의 품질에는 슬럼프치·압축강도·내구성 등의 품질특성이 포함됨-는 점을 추가로
명기하고 있다.

목차

Ⅰ.건설공사 품질관리
1.품질의 정의
1.1. 제품 품질의 결정요소
1.2. 서비스 품질의 결정요소
2. 품질관리
2.1 건설공사 품질관리
2.2 통계적 품질관리(S.Q.C)
2.3 종합적 품질관리(T.Q.C)
2.4 품질보증
2.5 QC수법


Ⅱ.TQM
1.TQM의 정의
2. TQM의 모형
3. TQM의 적용절차
3.1 문제의 의식 및 TQM도입을 위한 준비
3.2 TQM의 기본목표 설정 및 경영자의 열의
3.3 개선대책의 수립 및 실시
3.4 평가 및 새로운 목표의 설정
4. TQM과 적시생산
5. 공급업체와의 관계


Ⅲ.ISO 품질보증 인증제도


Ⅳ.건설공사 품질관리 향상방안

관련단어

S.Q.C, T.Q.C, T.Q.M

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